订单发货常见问题

更新时间 2018-03-26

请问在导出订单数据的时候,状态选择的“订单签收”和“物流签收”有什么区别?
关键词: 订单导出 订单签收 物流签收

订单签收指的是用户收到商品之后自主点击“确认收货” 进行签收的订单,物流签收指的是用户没有点击确认收货,是由系统抓取到物流单号的物流轨迹已经被签收,会将订单归入到“物流签收”中   .(未确认)


为什么有时查询不到已知订单?
关键词: 订单查询
首先确认该订单是否在相应状态下查询,如已发货状态不能在已取消状态中查询!如确认查询状态无问题,可能以下三种情况,造成延迟显示给商家,商家在自己后台系统可能查询不到,需要耐心等待。
①该订单可能是被反垃圾过滤
②该订单可能未实名认证

① 该订单可能为拼团订单,还未拼团成功。


顾客发起取消订单,商家需要在多长时间内予以响应?
关键词: 处理取消订单
①一般贸易商家:需24小时内处理顾客取消订单申请,超时系统将默认同意,给予顾客退款(法定节假日除外)

②跨境贸易商家:需48小时内处理顾客取消订单申请,超时系统默认同意,给予顾客退款(法定节假日除外)


为什么会出现订单超时显示在商家后台系统中的情况?
关键词: 订单延迟显示
①疑似风险订单 需要反垃圾系统过滤,过滤成功后,订单才会显示在商家后台中。
②跨境需实名认证订单 需顾客上传身份信息并认证成功后,订单才会显示在商家后台中。
③拼团订单 需拼团成功后,订单才会显示在商家后台中。 

注意:商管考核发货时效是按找实际推送到商家端的时间计算的,大家不用担心。


正向交易常见问题

关键词: 订单管理 正向交易


1.买家拍下商品多久未付款,交易自动关闭?

买家拍下商品起30分钟~2个小时内未付款,交易会关闭。


2.为什么点击发货上传物流单号时,找不到我们用的快递公司?
可能是百洋还没有对接此物流公司,请使用百洋健康已对接的物流发货。
注意:为保证发货时效,请务必在招商入驻环节确认百洋是否已对接贵司发货物流公司。

3.系统自动确认收货是多少天?
若买家未点击确认收货,系统将在15后自动确认收货。

4.平台是否支持部分发货? 
支持分批发货,可录入多个物流单号,目前还无法将单号与对应商品关联起来。

5.在哪里查看并处理顾客取消订单的申请?
在ShopNC系统-订单物流中 查看并处理。

发货订单被拦截指的是什么?
关键词: 发货、拦截、
1、订单已拦截:
      顾客下单后,可能因反垃圾审核未通过、实名认证未通过、拼团未成功、支付流未回传成功等原因,导致该订单被系统拦截,商家无法操作此订单的发货。(注:平台以该订单推送至商家端时间,即可操作发货来考核发货及时率)

关注我们

扫描进入微信商城

扫描下载百洋APP